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中华临床实验室管理电子杂志

中华临床实验室管理电子杂志 ›› 2016, Vol. 04 ›› Issue (04) : 231 -235. doi: 10.3877/cma.j.issn.2095-5820.2016.04.009

所属专题： 文献；

专题笔谈

认真处理医患投诉及建议，改进检验质量与服务
林海标1, 涂晓欣1, 黄宪章1,†()   
  1. 1. 510120　广州，广东省中医院检验医学部
  • 收稿日期:2016-11-07 出版日期:2016-11-28
  • 通信作者: 黄宪章

Improving clinical laboratory quality and service by handling patient complaints and suggestions carefully

Haibiao Lin1, xiaoxin Tu1, Xianzhang Huang1,†()   

  1. 1. Department of laboratory, Guangdong provincial Hospital of Chinese Medicine, Guangzhou 510120, China
  • Received:2016-11-07 Published:2016-11-28
  • Corresponding author: Xianzhang Huang
  • About author:
    Corresponding author: Huang Xianzhang, Email:
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引用本文：

林海标, 涂晓欣, 黄宪章. 认真处理医患投诉及建议，改进检验质量与服务[J]. 中华临床实验室管理电子杂志, 2016, 04(04): 231-235.

Haibiao Lin, xiaoxin Tu, Xianzhang Huang. Improving clinical laboratory quality and service by handling patient complaints and suggestions carefully[J]. Chinese Journal of Clinical Laboratory Management(Electronic Edition), 2016, 04(04): 231-235.

随着患者对医疗服务要求的增高，医疗投诉日益增加。如何通过有效途径预防投诉和正确处理投诉，加强投诉处理，构建和谐医患关系，防止投诉的进一步升级，杜绝医疗纠纷，有利于检验科提高质量，打造优质检验服务。

关键词: 检验科, 投诉, 建议, 质量, 服务

Increasing request of the high-quality health service contributes to increasing medical complaints. In order to improve the service of clinical laboratory, it is necessary to take precaution against complaints and handle the complaints in a proper way before it has worsened. Only facing up to complaints, could we improve the quality of clinical laboratory service.

Key words: Clinical laboratory, Complaints, Suggestion, Quality, Service
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